商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。以下是小编收集整理的商务礼仪剧本(合集3篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪剧本1
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总 B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
商务礼仪剧本2
道具准备：1、鲜花 2、花瓶 3、合同2份 4、签字笔2支
5、1张桌子，2把椅子 6、电话2部 7、高脚杯4支
8、红酒1瓶 9、刀，叉，盘，4份 10、水杯4支
情景剧剧本
旁白：飞翔物流公司是广州知名的一家物流公司，其与百事食品公司有着长期的合作伙伴关系。
再过两天，百事食品集团的谈判人员就要来公司进行关于下一年度的物流运输价格的谈判。飞翔物流公司的经理助理小郑受总经理的嘱咐，正在为客户预定酒店房间。
下面请欣赏第一场——电话预定。
第一场：电话预定
：喂，您好
：喂，您好。这里是丰华大酒店的订房热线，请问有什么可以帮助您？
：我想预定几间房间。
：好的，为了更好的服务您，我们需要登记您的一些信息。
：恩，好。
：您贵姓？
：免贵姓“郑”。
：请问您什么时候入住酒店，大概什么时候离店呢？
：明天入住，大后天离店。
b：请问您的入住人数是多少？您的联系方式是？
a：有三个人。我们的公司电话是---0771-*******。
b：郑女士，请问您需要什么类型的房间。
a：能请你给我介绍一下吗？
b：好的，我们有简约房，标准房，商务休闲房，商务休闲套房，复式套房，复式豪华套房。
a：恩，那就订一间商务休闲套房，一间商务休闲房。
b：那您对预订的房间有什么别的要求吗？
a：恩，没有了。
b：好的，您所说的信息已经登记好了，谢谢长久以来您对我们酒店的支持，如果还有什么需要帮助的，请联系我们。最后祝您生活愉快，再见。
a：再见。
（a先挂断电话，酒店前台随后挂断电话）
旁白：6月8日星期三下午14时，江总携助理a在广州白云机场候机室等待客户的到来。
请欣赏第二场——机场接机。
第二场：机场接机
时间：2011年6月8日星期三下午14时
地点：广州白云机场
内容：飞翔物流公司人员在白云机场等待接机。
百事食品集团相关人员从机场走出。
c：（满脸笑容地）您好！我是飞翔物流公司的总经理c，欢迎您！（从助理a手里接过名片，双手递给）这是我的名片。
d：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与c握手）江总，您好，我是百事食品集团的总经理。很高兴见到您本人！（从助理手里接过名片，双手递给c）。
c：（接过名片看了看后，将名片放进西装内袋），我给您介绍一下，这是我的助理a （a向前，同a握手）
d：我来为您介绍下，这是我的太太吴（吴向前，c同吴握手），这是我的助理
c：张总，想必刚下飞机也很劳累了吧，我公司已经为您准备了专门的车辆接送，并且预订好酒店，今天就先好好休息，休息。调整一下，如何？
d：江总安排如此周全，真是让你费心了。
c：哪里哪里，张总也真是太客气啦！来者皆是客嘛，我们只是尽尽地主之谊罢了。那么，就请各位随我来吧。
旁白：c带领相关人员向车子走去。
当晚，张总等人在丰华大酒店经过一个晚上的休息，第二天下午，来到飞翔物流公司，准备进行谈判。
请欣赏第三场——商务谈判。
第三场 谈判礼仪
地点：主方公司会议室
时间：2011年6月9日下午15时
内容：张总与江总在飞翔物流公司会议室谈判签约
道具：两把椅子，一张桌子，两个文件夹，两支签字笔。
a敲门，引入张靖等人。c迎上前握手
c：张总，您好。这边请。
d：（点头微笑）谢谢！
就坐后
c：张总初来此地，招待不周。不知道您还习不习惯。
d：这里风景优美，气候温和，又有江总颇费心思的招待，何来不习惯之说啊！哈哈哈哈（c点头陪笑）
c：嗯，那我就放心了。咱们就开始进入今天的主题吧。相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。
d：(扫视了合同后，有个读的过程）是的，在此之前，我也已经看过合同了。江总，我这个人也是比较直爽，就不拐弯抹角了。这份合同除了报价之外，其他方面的话我就没什么异议了。
c：张总，我们这也不是第一次合作了。所以，在报价方面，我方公司给出的报价绝对是同行业当中能够给出的最低价了。
d：那···容我考虑考虑。
旁白：经过两个小时的谈判，双方公司就物流运输报价达成了协议，并准备签署合同。
d：嗯，江总，我相信你。我方接受这个报价。
c：如此，就太好了！那么请张总再次核对合同吧，如果没什么异议的话，那就请签字吧。
双方签字，起立，助理交换合同。
d：江总，合作愉快！
c：合作愉快！
（江总送别张总，助理a提前开门恭候）
c：为了庆祝这次谈判成功，今晚我特意准备了个晚宴，还请张总携夫人务必大驾光临！
d：江总如此客气，那···我就恭敬不如从命啦。
旁白：当晚，张总与夫人应邀来到丰华大酒店的西餐厅参加晚宴。江总与夫人已在西餐厅内等候张总等人的到来。
第四场 用餐礼仪
地点：丰华大酒店西餐厅
人物：张总及夫人，江总及夫人，侍者
道具：刀、叉、汤匙、高脚杯、水杯、盘子、汤碗、餐巾各四份，鲜花，红酒一支，水壶。（方形桌上已经摆好了四套餐具。正面放着餐盘，左手边放叉，右手边放刀，汤碗上放着匙，再上方放着酒杯，餐巾平铺在桌上）
q：欢迎光临，请问两位有预定吗？
d：恩，飞翔物流公司江总预定的位置。
q：好的，江总已经到了，这边请。
c：（起身相迎，笑着伸出右手与张总握手）欢迎欢迎！
d：哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）
c：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意张总入座）。
（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为张总及张夫人倒水）
旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜——牛排。
（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）
d：（表情十分惊讶，十分惊喜）江总···？
c：张总，我知道，今天正好是您的生日，今天也正是我们双方达成合作之日，双喜临门啊！所以，安排了这么一个小惊喜！
d：江兄真是细心之人啊！相信之后我们会有更多的合作机会的！
c：张总谬赞了！
w：呵呵！张总，许个愿，吹蜡烛吧！
d：哈哈哈，好好好，那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上，也预祝我们的合作马到成功！来，为我们美好的未来，大家举杯！
（众人举杯）
d：嗯，江总，如果没猜错的话，这酒应该是英国Hardys葡萄酒吧！
c：张总，果真是行家啊，这是我特地为您挑选的，也是作为我的一份薄礼，希望您能喜欢？
d：（笑着说）真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯正的英国Hardys，我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物，谢谢江兄啦。（感激的口吻）
c：（开心的口吻）谁叫您是我最好的朋友与合作伙伴呢！（举起酒杯）来，大家共饮一杯！
（四人举杯）Cheers！
旁白：经过一个小时的用餐，晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了，张总与江总至此之后也结下深厚的友谊。
今天的表演到此结束。谢谢大家！请所有参演人员到前台等候点评。
商务礼仪剧本3
时间：2012年5月31日上午8:50
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)
前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)
(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)
接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。
(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视，目光亲切自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双 腿上
头双目平视，面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
情景三：电梯接待
道具：文件夹、电梯
人物：丁总 何秘书 接待周小姐
接待：(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。
(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。
到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。
(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。
)
涉及礼仪
注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
情景四：会议接待
道具：文件夹、纸、笔、纸杯
人物：王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐
接待：(敲门，力度适中)
王总：请进。
接待：(引领客人进门后)王总，客人到
(王，胡起身迎接)
王：丁总好，一路辛苦了。
(握手)
丁：王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)
王：这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手)
丁：(何给丁名片)这是我的名片
王：(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片
丁：(接过名片后看过装起)
王：丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下)
(接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢) 王：(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?
丁：恩，满意。
王：那我们签合同吧。
丁：好的。
(双方签约完后，同时站起，双方握手)
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎;在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢
握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重
