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宾馆酒店员工礼仪及服务理念知识培训
基本礼仪及服务理念知识培训一、 一般消费心理的相关知识1. 花钱买服务。(作为来讲,当然是满意的物业服务,体现在:服务质量、服务态度,礼节礼貌、微笑服务等)2. 消费就是追求心理、生理上的满足感、优越商务礼仪...
2020-10-24 -
宾馆酒店服务格言
1、给宾客直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待宾客,但绝对不要对客人不理不睬,因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以写作素材...
2020-10-24 -
宾馆酒店年度优秀员工评语
该员工平时工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作配合度也好,有积极向上的工作心态,能主动协助其他同事工作,并且能按时完成上级领导安排的相关工作! 该员工平时工作认真,有高速度、高效率、高质量的工作获奖感言...
2020-04-03 -
宾馆酒店20xx蛇年新春联欢会主持词
宾馆酒店2013年新春联欢会主持词 开场语 开场曲《开门红》主持人上 男:尊敬的各位领导 女:各位同事 合:大家新年好! 男:红梅迎春到,神龙驾云来 女:伴随着冬日里最温暖的阳光,崭新的2013年如约主持词...
2020-04-02 -
宾馆酒店服务忌语三十句
宾馆酒店服务忌语三十句 1、找谁。 2、你,干啥? 3、不知道。 4、一边站着去。 5、该下班了,快点。 6、着什么急。 7、我就这态度,怎么着。 8、谁说的你找谁。 9、你没长眼! 10、越忙越添乱商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 项目 怪异发型。 怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领 短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准:发夹必须统一为黑色商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店员工基本礼仪规范
宾馆酒店员工基本礼仪规范 1、 表情 l 面部表情与交谈内容和情境相符 l 微笑 l 交谈时注意目光交流 2、 动作 l 手势动作:用开放的动作,而不要过分夸张 ☆表示“请进”、“请”:五指伸直并拢,商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店员工站姿
宾馆酒店员工站姿 一、服务员在工作的站姿 良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象。 1 侧放式 这是男女服务人员通用的站立姿势,其要领如下: 头部抬起,面部转向正前方,双眼平视,下颌微微内收商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店服务员基本仪容仪表
宾馆酒店服务员基本仪容仪表 服务员的仪容仪表体现了餐厅的精神面貌,好的面貌可以给客人带来新的感觉美的享受。 餐厅服务员要穿统个发的工作服,工作服是餐厅的标,工作服只在工作时间穿服务员表得随意修改工作服商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店员工文明举止规范
宾馆酒店员工文明举止规范 1、 精神饱满,不倚不靠。 2、 面向客人微笑,敬语对客。 3、 站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。 4、 站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店员工服务礼仪训练方法
宾馆酒店员工服务礼仪训练方法 一、 微笑礼仪:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅。 训练口号: 笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切。 训练方法 : 1、他商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店行李员礼仪
宾馆酒店行李员礼仪 行李员主要工作时,为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李,为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务。回答客人的商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店服务肢体语言培训内容
宾馆酒店服务肢体语言培训内容 门僮应着整洁之制服,深色袜子,擦亮皮鞋,发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪 站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范
宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼:是表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌:是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店总服务台推销礼仪标准
宾馆酒店总服务台推销礼仪标准 ●知识广博 推销酒店,不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人,向客人推销,介绍好的旅游景点,这样可以延长客人停留的时间。商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店总服务台工作礼仪标准
宾馆酒店总服务台工作礼仪标准 总服务台操作的具体工作内容极其复杂,但可以简化成七个基本过程:预订;入住登记;客房状况;客人账户;退房;结账;客人档案。每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。 ●商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店员工礼节规范
宾馆酒店员工礼节规范 10、称呼客人时,怎么办? (1)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太; (2)对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐; (3)不知道客人的姓氏时,商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准
宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 ●基本要求 话务工作的基本要求是:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。 ●接听电话的礼仪 (1)“三响之内”接洽 所有来电话,务必在三响之内接洽,以充分体现酒店的工商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店问询服务礼仪标准
宾馆酒店问询服务礼仪标准 ●尽量满足客人需求 由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用,前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角,还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。商务礼仪...
2020-03-29 -
宾馆酒店服务礼仪口诀
宾馆酒店服务礼仪口诀 一、礼仪总规范 1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。 2.脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦商务礼仪...
2020-03-29