相信大家对南丁格尔都不陌生，这位将毕生精力奉献给护理事业的伟大女性在几百年前就已经给我们树立的榜样。自从南丁格尔那盏小油灯照亮无数伤残战士生命的那一刻起，就激励着无数善良的巾帼志士选择了奉献，她们用那勤奋的双手，承托起对生命的呵护，用满腔的热血，极致地展现着人的至真、至善、至美，一如春风般拂遍世界每一个角落。
突然想起南丁格尔誓言是因为优质护理服务示范工程的开展。作为试点医院，我院本着让患者满意，让社会满意，让政府满意的目的，正在把“一切以病人为中心”做到实处。每位护理人员都在思考如何给病人提供最满意的服务。大家一边摸索一边相互交流经验。从病人的穿衣洗漱到吃饭休息，从输液输血到吃药雾化，从健康宣教到疾病指导，我们都认真安排，细细斟酌，为的就是让病人满意，让家属放心。在示范病区运行之初，我科入住了一位腰椎压缩性骨折的老人，生活完全不能自理，所有的一切包括大小便都只能在床上进行，病人一时间也很难接受这个事实，对医护人员有很强烈的抵触情绪。儿女们在得知老人病情后，都推说自己工作繁忙没有时间照顾老人，仅有的几次探望也只是在病房里转了转，便不见了踪影，这给我们的工作带来极大的挑战，是护士长首先扛起了这个重担，带领我们每天为老人擦浴，喂她吃饭，帮助她大小便，甚至利用自己的休息的时间与老人拉家常。开始的时候，老人总是对我们的护理没有理由地拒绝，甚至用语言来攻击我们，但我们没有气馁，依然用耐心、爱心、责任心去感动老人，渐渐地她开始配合我们，也愿意与我们分享自己的喜怒哀乐。在一个多月的精心治疗和护理下，老人顺利出院了。临行前，她泪流满面的拥抱了每位医护人员，她说：“感谢你们这么长时间无微不至的照顾我，待我这个烦人的老婆子就像家人一样。如果没有你们，恐怕接下来的日子都要在床上度过了！”
自从开展优质护理服务示范工程以来，像这样的场景可以说是数不胜数。它带给我们的不仅仅是感动，还有对我们工作的支持和肯定！它让我明白了，一切以病人为中心，只有病人舒心满意了，我们的工作才有价值有意义。
创优无止境，服务无穷期，外出学习、计划、初实施、总结、讨论、交流，改善、再实施……一系列的准备活动下来，病区优质护理服务工程初见雏形，我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制大包干，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。如今，不论走进我院哪个示范病区，你都能看到护士们愉快地在自己负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然；护患之间少了隔阂，多了一份亲切。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境；输液了，护士详细告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消失了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离拉近了。
崇高源于微小，收获来自付出。在病区开展的这一年多来，曾有病人用“可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命”来形容我们。是的，作为一名示范病区的护士，不仅仅需要有过硬的护理技术，更需要我们如春天的雨露去滋润患者久旱的心田，需要我们用坚韧有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽。能够打动彼此的，或许不是什么惊天动地的情景，而是不经意间的微笑和付出。这也许要经历许多难以预计的误解，委屈和奉献的浸泡，才能够到达理解和信任。就像每一个春天，必定要穿越最寒冷的日子，才能抵达世界，抵达生命的内心。因此我们要继续努力，让所有的患者都感受到这示范病房的带给他们的春暖花开。
“予将专业致志以注意授予护理者之幸福。”这是南丁•格尔一生恪守的誓言。我想，这也是我们创优护理服务工程所体现的境界，也是我们该一生恪守的誓言。
