医院创先争优活动阶段总结
在基层党组织和广大党员中深入开展“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”活动，是党的十七大确定的重大政治任务，是中央根据国内外形势，根据党员教育所面临的新形势、新任务，继学习实践科学发展观活动之后，做出的又一次重大决策。对于保持党组织的先进性，加强党员管理教育，发挥党员的先进带头作用有着重要的意义。按照上级党组织的安排，我院党委高度重视，多次召开会议进行研究部署，使活动有条不紊地开展起来。
一、 领会活动内涵，及时动员部署
按照卫生系统创先争优活动指导小组的部署要求，医院党委召开专题会议，研究制定了《和县人民医院创先争优活动实施方案》，并于2010年6月3日召开了创先争优活动动员大会，及时成立了以书记挂帅，班子成员及主要职能科室党员干部参加的创先争优活动领导小组，下设办公室。在动员大会上，书记、院长周国斗作了《和县人民医院创先争优活动动员报告》，报告共分三大块、七个方面深刻阐述了创先争优活动的意义和要求。
二、 明确活动主题，广泛宣传发动
结合医院实际，确定活动主题，制定了《关于开展“提高医疗服务质量、创百姓放心医院”主题活动的实施方案》、《和县人民医院创先争优活动公开承诺书》。并通过悬挂横幅、显示屏等进行广泛宣传，同时，在和县人民医院网站开辟“创先争优活动”专栏，出版了创先争优专题《院报》，及时传达医院创先争优活动动态。使全体党员领会活动重大意义，了解活动的内涵和要求，激励了全体党员踊跃开展创先争优活动的积极性。
三、 抓好活动载体，增强争创活力
以创先争优活动为契机，以创先争优活动推动医院工作，以医院工作推进落实创先争优目标的实现。努力做到“两不误、两促进”。
(一) 和建党90周年活动相结合
我院党委将庆祝建党90周年主题活动作为创先争优活动的重要环节和载体来抓，积极筹划和组织开展了职工书画艺术展、七一党员奉献日、庆国庆歌手大赛、重温入党誓词、高唱红歌、走红色之旅等系列活动，并代表和县参加了原巢湖市的唱红歌比赛，在全院营造了强烈的“知党情、颂党恩、跟党走”氛围，有效激励了全院党员干部和员工的学习热情和工作干劲。
(二) 和党建工作相结合
坚持抓好党员发展工作，注重从业务能手、管理骨干中培养入党积极分子，注重从德、能、勤、绩、廉方面综合考核发展对象，成熟一个发展一个，确保发展党员质量，坚持每年纳新。
成立离退休党支部，并投入资金，新建了离退休党支部和职工之家活动中心，购买了文娱设施，关心离退休老党员和群众的精神文化生活。
重新制作了胸牌，在所有党员的胸牌上印上了显目的党徽，亮明党员身份，提醒和督促党员以一个党员的标准严格要求自己，立足岗位，建功立业，当好排头兵。
(三) 和提高员工干部素质相结合
特邀了东方天使史沛霖、杭州之善邹逸群、刘宜群等内训专家来院开展专题培训，开展全员素质教育。并有计划安排中层干部外出学习和参加行业会议，着力提高中层的专业水平和管理能力。
(四) 和联系服务群众相结合
联系南京明基医院开展先心病义诊活动，举办糖尿病讲座，赴沈巷、功桥、姥桥、白桥为特困病人送医送药，到福利院为老人们义诊，参加县科协主办的“节约能源资源，保护生态环境，保障安全健康，促进创新创造”等街头义诊活动，为石杨特大交通事故市群众垫付医药费用。
(五) 和医院精神文明创建相结合
组织参加庆祝三八妇女节全县女职工运动会，举办医院女子趣味运动会，参加并独立举办广场文艺演出，组织义务献血。涌现出骨科蔡保明医生勇救落水儿童，内科陈云森照顾孤寡老人，儿科救治弃婴等好人好事，充分体现了医院精神文明建设的成果。
(六) 和医疗管理工作相结合
严格执行抗菌药物分级管理制度，依托升级的信息系统的功能，将抗菌药物进行分类，明确各级医师抗菌药物的使用权限，并在系统中设置，从根本上杜绝了各级医生的越级用药问题。每月对使用前二十名的药物进行筛查监控，对异常情况，及时分析，采取总量控制、停止采购，减少采购量等措施进行控制。并积极开展医药购销不正之风专项治理活动，在全院形成了积极向上的医德医风氛围。
我院的医德医风得到患者的充分肯定，患者谢某给内二科全体医护人员、香泉退休教师陈老师给五官科全体医护人员写来了热情洋溢的感谢信，涌现了儿科杨正医生巧退红包事情。
(七) 和“三好一满意”相结合。
——加强医德医风教育，弘扬高尚医德，畅通反馈渠道，努力做到“医德好”：
注重理论灌输，通过晨会、周会、专题会等形式加强学习和教育，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置上，使医德医风水平不断提高。
在门诊大厅设立了投诉箱和服务改进电话，改版了医院网站，设立了留言板专栏，设立院长接待日，畅通信息反馈渠道，充分利用各种途径进行监督。
大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”，加强工作规范和培训教育，严格考核机制，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的行政和业务绩效考核体系，并将考核结果和晋职晋升、科室奖金等进行挂钩，兑现奖惩。
充分利用各种宣传手段，如医院网站和《院报》等形式进行大力弘扬，号召全院职工向先进典型学习。创作了《实践“三好一满意”，看看咱们的县医院》的快板书。通过院务公开宣传栏进行“三好一满意”的专题宣传。
—— 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：
分两批新招聘护理人员31名，提高了临床的床护比，把护理人员的时间还给患者，为提高服务质量提供了可靠的人员保障。
积极倡导服务文明用语，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。认真处理通过服务改进电话的投诉、通过政府网站发帖的投诉，根据情节轻重，通过医院《监察简报》予以通报惩处。
积极开展优质护理服务。考虑到护士人数、班次的特点，利用两个晚上的时间召开了全院护士大会，动员部署开展优质护理服务活动。利用护士节的契机，举办了庆祝5.12护士节“优质护理服务”演讲比赛，把优质服务的理念种植到每一位护士的心中。
优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理。投入资金，升级了信息系统，加快前台操作，完成了和东软的医保接口，改进了结报路程，缩短病人了交费和结报的等候时间。
实行公开透明服务，保证群众看病就医的知情权．通过门诊大厅宣传展牌和科室展牌，展示医护人员和专家信息，方便群众就医选择。通过电子显示屏向社会公开医药费用等信息，努力提高收费透明度。
—— 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”：
狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，并结合医学继续教育的安排，充分利用继教讲座，交流最新临床知识、常见多发病的诊疗、新技术新疗法，拓宽医护人员的知识面，提升业务水平。
确保医疗安全，视医疗安全为医疗工作的生命线，医务科总结提出了“三评估、三义务”的安全工作要点。各临床科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，重点抓好病历质量，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用的不合理增长。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，对进入“绿色通道”的患者，落实“先救治，后收费”的规定，提高急危重症患者抢救的成功率。
不定期开展医疗质量分析评议会，对医疗中存在的问题进行点评，建立了处方点评等考核标准和奖惩制度。对医院处方、病历进行随机抽查，发现问题，及时指出纠正。
积极开展新农合单病种和临床路径工作，成立了临床路径领导小组。严格按照卫生部下发的临床路径实施办法，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经脸。并结合新农合单病种工作的开展，使临床路径工作开展得更加规范有序。
——深入开展行风评议．积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”：
认真做好患者满意度调查，通过对调查表的总结，对出院病人的电话回访，对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者的切身感受．听取患者真实意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考。
实行惠民政策。为“三无病人”、贫困患者减免费用。对低保户、特困户、优抚患者在我院就医的，均可根据相关政策享受减免医药或检查费用。
全面开展民主评议行风。民主评议行风，是依托人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，去年，在县政府进行的网上民主行风评议活动中，我院获得了“满意”，说明我院的行风建设赢得了群众认可，得到了社会的理解和支持。
四、 典型经验和心得体会
创先争优活动要和医院管理工作相结合，把医院管理工作用创先争优的“红线”贯穿起来，如岗位练兵、全员内训、医德医风建设等，做到“两不误，两促进”。
创先争优活动要和医疗工作相结合，凸显医疗行业特色。充分发挥医疗行业优势，如街头义诊、健康讲座、送医送药下乡等，为人民群众办好事，办实事。
创先争优活动要和精神文明建设有机结合，通过各种干部群众喜闻乐见的形式，如文体活动、快板书等形式，把创先争优的精神实质融化到干群的思想深处。
创先争优活动要注重典型引路，善于发现典型，宣传典型，如通过会议、《院报》、网站等形式，充分发挥典型的示范作用。
创先争优活动要和“三好一满意”活动相结合，充分认识和理解二者密不可分的内在联系，以党员的先锋模范作用带动“三好一满意”工作的全面开展。
